Política de Reembolso e Devoluções — Joia do Sobral

Na Joia do Sobral, nosso objetivo é que você se apaixone pelas suas semijoias. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, criamos uma política transparente para te ajudar, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Se você comprou em nossa loja virtual ou canais digitais e não ficou satisfeito, você tem o direito de desistir da compra.

• Prazo: Até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Condições: A peça deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhada da nota fiscal ou certificado de garantia.

• Custo do frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo, o frete de retorno é por nossa conta.

2. Trocas e Devoluções por Defeito (Garantia)

Todas as nossas semijoias possuem garantia de 1 (um) ano a partir da data da compra.

• O que a garantia cobre:

  • Problemas no banho (desbotamento incomum, descasque).

  • Defeitos de fabricação (fechos quebrados, soldas rompidas, queda de pedras sem sinal de impacto).

• O que a garantia NÃO cobre:

  • Peças quebradas, riscadas, amassadas ou arrebentadas por mau uso.

  • Danos causados por contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, cloro de piscina, etc.).

  • Desgaste natural pelo uso constante.

Como acionar a garantia: Entre em contato conosco pelo [inserir e-mail ou WhatsApp] enviando uma foto/vídeo do defeito e o seu certificado de garantia. O prazo para análise e resolução é de até 30 dias após o recebimento da peça em nosso estoque.

3. Opções de Restituição

Caso a devolução seja aprovada (por arrependimento ou defeito sem possibilidade de conserto/troca por modelo igual), você poderá escolher entre:

• Cupom de Desconto: Um vale-crédito no valor do produto para ser usado em uma próxima compra.

• Estorno do Valor:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

  • Pix / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária na conta do titular da compra em até [X] dias úteis.

4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com o nosso suporte:

• WhatsApp: 51 985-705-222

• E-mail: atendimento@gmail.com

• Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 19h]

💡 Dicas de ouro para o seu negócio:

1. Certificado de Garantia: Sempre envie um cartão físico junto com a joia. Ele serve como o “contrato” com o cliente e deve conter a data da compra preenchida por você.

2. Cuidados com a peça: Vale muito a pena incluir atrás do certificado (ou em um panfleto fofo) as instruções de uso (evitar banho de mar, perfume, etc.). Isso reduz drasticamente os pedidos de garantia por mau uso.